Kan priceq-support in mijn account kijken?

Ja, maar alleen om te kijken. Om een supportvraag te beantwoorden kan iemand van het priceq-team je account openen en de app zien zoals jij hem ziet. Die sessie is alleen-lezen en stopt na 30 minuten. Ze laat altijd een regel met de reden achter in je activiteitenlog.

De regels van een meekijksessie

• Alleen-lezen. De server weigert tijdens de sessie elke wijziging. Support kan geen product bewerken, geen prijs goedkeuren, niets naar je webshop sturen en geen instelling wijzigen.
• 30 minuten. De toegang verloopt na dertig minuten en is niet te verlengen. Meer tijd nodig betekent een nieuwe sessie starten, met een nieuwe reden.
• Eerst een reden. Zonder geschreven reden start er geen sessie. Die reden wordt opgeslagen voordat de toegang begint. Lukt het opslaan niet, dan is er geen sessie.
• Een persoon met een naam. De sessie loopt onder de eigen login van de supportmedewerker. Niets wat die bekijkt, staat op naam van een van je collega's.

Vier schermen blijven dicht tijdens het meekijken: je teamleden, het activiteitenlog, de volledige data-export en je API-sleutels. Op het abonnementsscherm blijft je lijst met betalingen leeg.

Zo controleer je wie er meekeek

Open Instellingen en ga naar Activiteitenlog. Daarvoor heb je de rol Teamleider of Beheerder nodig. Elke sessie staat er als een regel met de titel Meegekeken met uw account, met:

• de reden die support intypte, na Reden:
• het moment waarop de toegang verliep
• Outflanq-support als uitvoerder, gemarkeerd als buiten je organisatie

Exporteer CSV downloadt het log, met de reden in een eigen kolom. Meer over het log lees je in Wat staat er in het activiteitenlog?

Wanneer het gebeurt

Support gebruikt het om een vraag te beantwoorden, bijvoorbeeld waarom een product geen prijs toont. Er is in de app geen schakelaar om het toe te staan of te blokkeren. In het activiteitenlog zie je elke sessie. De verwerkersovereenkomst beschrijft dezelfde regels in contractvorm, zie Kan ik een verwerkersovereenkomst krijgen?

Mail naar [email protected] als je een regel niet herkent, met de datum en het tijdstip. Op de contactpagina lees je wat je er verder in zet.