Hoe neem ik contact op met priceq-support?

Stuur een e-mail naar [email protected]. In de app opent de link Hulp nodig? onderaan de zijbalk een nieuwe mail aan dat adres in je eigen mailprogramma. Support werkt alleen via e-mail: er is geen chat en geen formulier.

Waar je de link vindt

De link staat onderaan de zijbalk, onder Uitloggen. Hij heet Hulp nodig? en is in een smal venster verborgen, omdat de zijbalk dan krimpt tot een rij pictogrammen. Maak het venster breder, open het menu op je telefoon of typ het adres zelf.

Wat je in je mail zet

Een goede eerste mail scheelt een ronde vragen. Vermeld:

• de naam van je organisatie, zoals die bovenaan de zijbalk staat
• het scherm waarop je zat, bijvoorbeeld Overzichtsmatrix of Bronnen
• het product en de retailer, als je vraag over één prijs gaat
• wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
• de precieze tekst van een foutmelding

Stuur de mail vanaf het adres waarmee je inlogt bij priceq. We zoeken dat adres op om te zien bij welke organisatie je hoort. Een mail vanaf een privéadres kost ons dus meer tijd om te plaatsen.

Wat er gebeurt nadat je hem verstuurt

Je mail komt als ticket binnen in onze supportinbox. Iemand van het priceq-team beantwoordt hem per e-mail, vanaf hetzelfde adres. Je krijgt geen automatische bevestiging. Nog geen antwoord betekent dus niet dat je mail kwijt is.

Ons antwoord heeft een ticketnummer in de onderwerpregel, zoals [#123]. Beantwoord die mail en laat het nummer in het onderwerp staan. Je reactie komt dan in hetzelfde gesprek terecht en opent geen nieuw ticket.

Soms is meekijken in je account de snelste weg naar een antwoord. Hoe dat werkt en wat je achteraf kunt controleren, lees je in Kan priceq-support in mijn account kijken?

Vragen voor een ander adres

• Facturen en betalingen: [email protected]. Je facturen staan ook in de app, zie Waar vind ik mijn facturen?
• Privacyvragen en verzoeken over je persoonsgegevens: [email protected].

Om je hele account te verwijderen hoef je niemand te mailen. Een beheerder doet dat in de app, zie Je account verwijderen.